Retouren

Meine Bestellung entspricht nicht meinen Erwartungen. Was muss ich tun?

Wir bedauern, dass die Produkte nicht Ihren Erwartungen entsprechen. Sie können Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen zurücksenden, sofern dies innerhalb von 14 Tagen erfolgt. Oder fordern Sie über das Kontaktformular auf unserer Website eine Quittung an.

Wie sieht es mit dem Widerrufsrecht aus?

Standardmäßig unterliegen alle Produkte, die Sie online kaufen, einer Frist von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte, innerhalb derer Sie den Kauf stornieren können. Das ist das Widerrufsrecht. Die Versandkosten für die Rücksendung Ihrer Bestellung gehen zu Ihren Lasten.

Wie kann ich meine Artikel zurücksenden?

Wir tun alles, um unsere versprochene Qualität zu liefern. Wenn Produkte nicht diesem versprochenen Qualitätsstandard entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular. Die Entschädigung kann in Form eines neuen Produkts oder durch Rückgabe Ihres Geldes geschehen.

Für Artikel, die zurückgesendet werden können, erhalten Sie eine Adresse. Bitte beachten Sie, dass die Ware im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden muss. Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung der Artikel, es sei denn, wir haben den Artikel versehentlich an Sie geliefert oder der Artikel wurde beschädigt. Sie erhalten Ihr Geld zurück, sobald sich die gelieferte Ware in unserem Besitz befindet.

Tipp: Bitte bewahren Sie Ihre Rücksendebestätigung auf, bis Sie die Rückerstattung erhalten haben.

Gut zu wissen: Produkte sollten innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden.

Muss ich die Rücksendung von Produkten bezahlen?

Das hängt vom jeweiligen Fall ab. Beispiel: Wenn ein Produkt beim Öffnen der Schachtel beschädigt wird, erstatten wir auch die Versandkosten. 

Hat Bakker.com einen Abholservice für die Rücksendung von Produkten? 

Es ist nicht möglich, die Ware von einem Abholservice abholen zu lassen. Sie können uns eine E-Mail zum Zurücksenden eines oder mehrerer Produkte senden. Danach senden wir Ihnen unsere Adresse (speziell für Rücksendungen) und Sie geben Ihr Paket bei der nächstgelegenen Post ab.

Gut zu wissen: In einigen Fällen ist es nicht erforderlich, Ihre Pflanze zurückzusenden. Registrieren Sie daher Ihre Rücksendung immer über unser Kontaktformular und Sie erhalten so schnell wie möglich eine Antwort von uns.

Wie lautet die Rücksendeadresse von Bakker.com?

Sobald die Rücksendung über das Kontaktformular registriert ist, erhalten Sie unsere Rücksendeadresse. Bitte senden Sie keine Produkte an unsere Zentrale in Lisse. Sie können dort nicht bearbeitet werden.

Kann ich meinen Rücksendeantrag noch stornieren?

Sie können zu jedem Zeitpunkt Ihre Meinung ändern. Antworten Sie auf die erhaltene Rücksendemail, um die Rücksendung zu stornieren.
Wenn die Zahlung noch nicht erfolgt ist, wird von Ihnen erwartet, dass Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums zahlen.

Woher weiß ich, ob Sie meine Rücksendung erhalten haben?

Sobald die Rücksendung von uns bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Ich habe meine Bestellung zurückgesendet und noch keine Antwort erhalten. Was muss ich tun?

Das Bearbeiten einer Rücksendung erfordert Zeit. Sobald die Rücksendung von uns bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Wenn Sie diese E-Mail noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Wenn die Bestätigungs-E-Mail nicht in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist, senden Sie uns eine Nachricht über das Kontaktformular

Wie schnell erhalte ich meine Rückerstattung, nachdem ich die Produkte zurückgesendet habe?

Wenn Sie per E-Mail über die Bearbeitung der Rücksendung informiert wurden und wir Ihre IBAN erhalten haben, erhalten Sie die Rückerstattung innerhalb von 10 Tagen.

Wenn Sie noch nicht bezahlt haben, wird die Zahlung storniert.
Tipp: Bitte bewahren Sie Ihre Rücksendebestätigung auf, bis Sie die Rückerstattung erhalten haben.

Wie leite ich meine IBAN weiter?

In den meisten Fällen erhalten Sie die Rückerstattung auf die gleiche Weise, wie Sie bezahlt haben. Wenn Sie mit Kreditkarte oder Ideal bezahlt haben und die Rückerstattung außerhalb des Zeitraums von 180 Tagen liegt (für Paypal sind dies 80 Tage), benötigen wir Ihre IBAN, um das Geld auf Ihr Konto einzuzahlen.

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