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FAQ - Ihre Bestellung
< Zurück zu den FAQsSollten Sie Hilfe bei der Bestellung benötigen, kontaktieren Sie uns gerne telefonisch. Gehen Sie dafür wie folgt vor:
1. Füllen Sie das Kontaktformular aus, das Ihnen hier zur Verfügung steht.
2. Achten Sie darauf, Ihre Telefonnummer anzugeben, und teilen Sie uns mit, wann Sie für einen Anruf zur Verfügung stehen.
3. Geben Sie im Formular die Artikelnummern und Mengen der Artikel an, die Sie bestellen möchten. Wir werden uns baldmöglichst mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Bestellung abzuschließen.
Die Versandkosten werden bei der Bezahlung der Bestellung berechnet und richten sich nach Größe und Gewicht Ihres Pakets sowie nach der geografischen Lage des Lieferorts.
Sie können Ihre Bestellung jederzeit telefonisch unter +49 681 93359899 stornieren lassen, sofern sie nicht bereits in der Logistik für den baldigen Versand vorbereitet wird.
Sobald Ihre Bestellung bezahlt und bestätigt wurde, können wir keine Änderungen mehr daran vornehmen.
Leider ist es nicht möglich, den Rabattcode nach Abschluss der Bestellung noch hinzuzufügen. Selbstverständlich können Sie ihn bei einer nächsten Bestellung wieder einlösen, sofern die Gültigkeitsdauer noch nicht abgelaufen ist.
Es ist nicht möglich, die Bestellung im Lager abzuholen. Wir liefern alle Bestellungen per Spedition zu Ihnen nach Hause.
In der Bestätigungsmail nennen wir Ihnen standardmäßig ein Zeitfenster für die Lieferung, das anhand der Verfügbarkeit aller Ihrer Artikel berechnet wird. Sie können dieses Datum aber ändern lassen, indem Sie unseren Kundenservice unter der Nummer +49 681 93359899 oder über unser Kontaktformular kontaktieren. Hinweis: Eine solche Änderung ist nicht mehr möglich, sobald die Bestellung bei unserer Logistikabteilung vorbereitet wird.
Überprüfen Sie bitte Ihre Junk- oder Spam-E-Mails, da es vorkommen kann, dass unsere E-Mails dort landen. Sollten Sie dort nichts finden, kontaktieren Sie uns gerne über unser Kontaktformular, damit wir Ihnen entsprechend weiterhelfen können.
Das Lieferdatum wird Ihnen in der Bestätigungsmail mitgeteilt. Sie erhalten zudem eine detaillierte E-Mail, wenn Ihr Paket versandt wird. Denken Sie daran, Ihre Junk- und Spam-Mails zu überprüfen, da unsere E-Mails möglicherweise dort landen. Für den Fall, dass Sie unsere E-Mails nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular. Den Status Ihrer Bestellung können Sie auch in Ihrem Kundenbereich unter „Bestellungen“ einsehen.
Tatsächlich werden die Rechnungen nicht dem Paket beigefügt. Um die Rechnung zu erhalten, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular. Wir werden Ihnen die Rechnung innerhalb von 48 Stunden zukommen lassen.
Wenn Sie bei Ihrer Bestellung einen Promocode oder Ihr Guthaben eingelöst haben, wird der Rabatt anteilig auf den Artikelpreis angerechnet. Unabhängig davon, ob sich der erstattete Betrag auf einen oder mehrere Artikel bezieht, erhalten Sie den „Netto“-Kaufpreis zurück, d. h. den Preis abzüglich des Rabatts, der für den jeweiligen Artikel gewährt wurde. Die Rückerstattung des von Ihnen gezahlten Betrags erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde. Der entsprechende Betrag wird Ihrem Konto wieder gutgeschrieben.
Beispiel: Sie geben 1 Bestellung über 2 Artikel auf. Jeder Artikel kostet 30 Euro. Sie lösen einen Promocode ein, um einen Rabatt von 5 Euro zu erhalten. Sie reklamieren 1 Artikel. Sie erhalten daher eine Rückerstattung von 27,50 Euro (30 Euro abzüglich 2,50 Euro Rabatt auf den Artikel) und 2,50 Euro gehen auf Ihr Guthabenkonto.