Wenn Sie Hilfe beim Aufgeben Ihrer Bestellung benötigen, empfehlen wir Ihnen, dies telefonisch zu tun. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Füllen Sie das Kontaktformular aus, das Siehier finden.

2. Achten Sie darauf, Ihre Telefonnummer anzugeben, und teilen Sie uns mit, wann Sie für einen Anruf erreichbar sind.

3. Geben Sie im Formular die Artikelnummern und Mengen der Artikel an, die Sie bestellen möchten.
Wir setzen uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung, um Ihre Bestellung abzuschließen.

Die Versandkosten werden bei der Bezahlung der Bestellung berechnet und richten sich nach der Größe und dem Gewicht Ihres Pakets sowie nach der geografischen Lieferregion.

Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung jederzeit telefonisch unter 0681 93 35 98 99 beantragen, außer wenn diese bereits zur baldigen Auslieferung in der Logistik vorbereitet wird.

Sobald Ihre Bestellung bezahlt und bestätigt wurde, können wir keine Änderungen mehr daran vornehmen.

Leider ist es nicht mehr möglich, den Rabattcode hinzuzufügen, sobald die Bestellung bestätigt ist. Sie können ihn selbstverständlich bei einer nächsten Bestellung verwenden, sofern der Gültigkeitszeitraum noch nicht abgelaufen ist.

Es ist nicht möglich, Ihre Bestellung im Lager abzuholen. Wir liefern alle Bestellungen per Spedition direkt zu Ihnen nach Hause.

In der Bestätigungs-E-Mail schlagen wir Ihnen standardmäßig einen Lieferzeitraum vor, der anhand der Verfügbarkeit aller Ihrer Artikel berechnet wird. Sie haben jedoch die Möglichkeit, eine Änderung dieses Datums zu beantragen, indem Sie unseren Kundenservice unter 0681 93 35 98 99 oder über unser Kontaktformular kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass eine solche Änderung nicht mehr möglich ist, sobald die Bestellung von unserem Logistikservice bearbeitet wird.

Bitte überprüfen Sie Ihren Spam- oder Werbeordner, da es vorkommen kann, dass unsere E-Mails dort landen. Falls Sie sie dort nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular, damit wir das Nötige veranlassen können.

Das Lieferdatum wird Ihnen in der Bestätigungs-E-Mail mitgeteilt. Eine ausführliche E-Mail erhalten Sie zudem, sobald Ihr Paket versandt wird. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam- und Werbeordner, da unsere E-Mails möglicherweise dort landen. Sollten Sie unsere E-Mails nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular. Der Status Ihrer Bestellung ist außerdem in Ihrem Kundenbereich unter „Bestellungen“ einsehbar.

Tatsächlich werden die Rechnungen dem Paket nicht beigelegt. Um sie zu erhalten, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular. Wir sorgen dafür, dass Sie sie innerhalb von 48 Stunden per E-Mail erhalten.

Wenn Sie bei Ihrer Bestellung einen Aktionscode oder Ihr Guthaben verwendet haben, wird der Rabatt anteilig auf den Preis der Artikel berechnet. Unabhängig davon, ob sich der erstattete Betrag auf einen oder mehrere Artikel bezieht, erhalten Sie den „Netto“-Kaufpreis zurück, das heißt den Preis abzüglich des auf den jeweiligen Artikel gewährten Rabatts.

Die Rückerstattung des von Ihnen gezahlten Betrags erfolgt über das bei der Bestellung verwendete ursprüngliche Zahlungsmittel.

Ihr Guthaben wird um den verwendeten Betrag wieder aufgestockt.

Beispiel: Sie geben eine Bestellung über 2 Artikel auf. Jeder Artikel kostet 30 Euro. Sie verwenden einen Aktionscode für einen Rabatt von 5 Euro. Sie reichen eine Reklamation für 1 Artikel ein. Sie erhalten dann eine Rückerstattung von 27,50 Euro (30 Euro abzüglich des auf den Artikel gewährten Rabatts von 2,50 Euro), und 2,50 Euro werden Ihrem Guthaben gutgeschrieben.